Andere Kanäle einbeziehen
Twitter ist cool, kann aber auch nicht zaubern. Es ist Teil Ihrer Kommunikationswerkzeuge und passt zumindest zu einigen Ihrer Abteilungen oder Funktionen recht gut: Kundendienst, PR, Marketing, Produktentwicklung, Personalabteilung etc. – also zu allen Teilen Ihrer Firma, die auf verschiedene Weise mit Leuten in Kontakt treten.
Wenn Sie sich Ihren Twitter-Account als Infostand vorstellen, an dem Sie Tipps, Links, Prospekte usw. weitergeben, brauchen Sie eine Möglichkeit, auf Fragen und Beschwerden an Ihre Firma reagieren zu können. Viel zu oft sehen wir Firmen, die mit Nachrichten antworten wie: „@kunde: Das ist schlimm. Rufen Sie uns an, damit wir das Problem lösen können.” Und dann ist keine Telefonnummer angegeben. ...
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