CRM für Online-Shops: Make Big Data Small - Erfolgreiches Customer Relationship Management im E-Commerce

Kapitel 17: Die richtige Herangehensweise ans Thema CRM​

Ein Grundproblem in der Profession des CRM liegt in der Natur der Sache – dem ​Customer ​Relationship Management. Ehrlicherweise kümmern wir uns dabei ja auch nicht wirklich um die »Relationship«, also die tatsächliche »Beziehung« zu unseren Kunden, sondern vielmehr darum, dass sich die Kunden so verhalten, wie wir das von ihnen erwarten. Genau genommen versuchen wir die ​Kunden (in ihrem Verhalten) zu managen, was im Wesentlichen wiederum nichts anderes bedeutet, als dass wir versuchen, sie zu manipulieren. Und zwar in der Form, dass sie uns geben, was wir von ihnen wollen, nämlich mehr Umsatz, eine höhere Kauffrequenz, den Konsum hochmargiger Produkte usw.

Darüber einmal bewusst ...