CRM für Online-Shops: Make Big Data Small - Erfolgreiches Customer Relationship Management im E-Commerce

Kapitel 9: Wenn die Zahlen nicht genug verraten – Kunden fragen

Obwohl wir gesehen haben, welche Macht die Daten mithilfe der richtigen Analyse haben und was wir mit ihrer Hilfe alles herausfinden können und bisher konnten, gibt es manche Fragen, auf die die Analyse keine Antworten geben kann. Meistens, weil sie einfach zu semantisch sind, als dass sie von einer Datenbank beantwortet werden könnten. Wenn uns die Kundendaten also keine Auskunft geben können, müssen wir eben die Kunden selbst fragen.

9.1  Online-​Umfrage

Zum Glück lassen sich online heutzutage – dank meist kostenloser oder zumindest sehr kostengünstiger Tools – innerhalb kürzester Zeit Umfragen erstellen, versenden und dank ausgefeilter ​Reporting-Möglichkeiten auch ...