Kapitel 8: Churn-Analyse
Als letzte Analyse steht die Berechnung des Churn an. Sie gibt Aufschluss darüber, mit welcher Wahrscheinlichkeit Kunden wiederkaufen, und zeigt deren Aktivität bzw. Inaktivität an. Sie dient hauptsächlich dazu, die richtigen Zeitpunkte für Kampagnen zu berechnen.
8.1 Was bedeutet der Begriff Churn?
Churn ist ein Kunstwort und stammt von den beiden englischen Begriffen »Change« und »Turn« ab. Change, weil der Kunde sich in einem Veränderungsprozess bezogen auf die Auswahl seines Anbieters befindet, und Turn, weil man versucht, den abwandernden Kunden wieder für sich zu gewinnen.
Ursprünglich kommt diese Kennzahl aus dem Vertrags- bzw. Abo-Geschäft. Bevor der Vertrag auslief, hat man versucht, am kritischen ...
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