Kapitel 6: Wie lässt sich Kundenqualität berechnen
In Kapitel 4 und 5 haben wir durch diverse Analysen und Methoden den Status quo Ihres Unternehmens eruiert. Kapitel 4 diente dazu, vorhandene Kundengruppen zu identifizieren, Kapitel 5 verschaffte einen Überblick über die Gesamt-Unternehmenssituation im CRM-Kontext. Bisher ging es also um eine Ist-Aufnahme.
Nun ist es an der Zeit, diese auch zu bewerten. Denn wie schon mehrfach beschrieben, ist ein übergeordnetes Ziel im CRM, gezielt den Wert der einzelnen Kundengruppen für das Unternehmen zu steigern und so nach Möglichkeit alle vorhandenen Kunden zu guten bzw. gar sehr guten Kunden zu entwickeln. Vorab muss man sich dafür aber eine entscheidende Frage stellen: Was ist eigentlich »ein ...
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