CRM für Online-Shops: Make Big Data Small - Erfolgreiches Customer Relationship Management im E-Commerce

Kapitel 5: CRM-Analysen im globalen Unternehmenskontext

Neben der analytischen Betrachtung der einzelnen Kundengruppen gibt es einige weitere Analysen, die einen Überblick darüber geben, wie das Unternehmen im CRM-Kontext aufgestellt ist. Das heißt, unabhängig davon, ob Sie in der Vergangenheit bereits CRM betrieben haben oder ob Sie erst vorhaben, dies in Zukunft zu tun, lässt sich eine Status-Aufnahme vornehmen, wie gut Ihr Unternehmen in Bezug auf Kundenbindung, Kundenrentabilität und Kundenlebenszeit bzw. Qualität Stand heute ist. Ebenso ist es wichtig, sich einen Überblick darüber zu verschaffen, wie die Sortimentsstruktur heute aussieht. Welche Bereiche sind nachfrageseitig entscheidend, welche sind gewinnbringend? All das werden ...