CRM für Online-Shops: Make Big Data Small - Erfolgreiches Customer Relationship Management im E-Commerce

Kapitel 1: Fundament des eCRM: Daten​

Wie eingangs bereits erwähnt, geht es im CRM nicht nur darum, Produkte zu verkaufen, sondern darum, (Kunden-)Bedürfnisse zu befriedigen. In Zeiten vor der Net Economy war dies relativ einfach. Denn Tante Emma wusste, dass Frau Müller drei Mal die Woche zu ihr kam, um ihr Lieblingsbrot zu kaufen und sich von der Auswahl an frischem Obst inspirieren zu lassen, wohingegen Herr Maier immer nur freitags vorbeikam, um auf dem Nachhauseweg noch schnell die Milch fürs Wochenende zu besorgen. Tante Emma hatte also den Vorteil, dass sie ihre Kunden persönlich kannte und sich ihre Gewohnheiten, nicht zuletzt aufgrund der begrenzten Anzahl an Kunden, die bei ihr einkauften, merken konnte. Kam ein neuer Kunde, ...