Créer et gérer un centre de bien-être

Chapitre 3Manager les ressources humaines

Des clients satisfaits et fidèles, c’estbien. Mais n’oubliez pas que c’est votrepersonnel, à l’accueil ou en cabine,qui constitue le maillon essentiel devos prestations, non seulement par laqualité des relations qu’il entretient avecla clientèle, mais aussi dans ses rapportsen interne. Difficile d’imaginer un clientheureux si une dispute éclate dans lacabine voisine ! La gestion des ressourceshumaines constitue donc un investissementde premier plan pour un établissement,avec, en tête, un chef d’orchestre : lemanager, qui recrute, organise et motive.