Teil II: ICT-Support
Vom Umgang mit Computern und Kunden
Lernziele
In diesem zweiten Teil steht der Support im Fokus, und zwar sowohl in technischer wie organisatorischer Hinsicht. Nach Durcharbeiten der dazugehörigen Kapitel und erfolgreicher Beantwortung der Kapitelfragen erreichen Sie folgende Lernziele:
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Sie wissen um die Wichtigkeit der Vorbereitung vor Supportarbeiten.
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Sie kennen die Gefahren im Umgang mit Informatikmitteln.
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Sie sind in der Lage, Arbeiten zur Auf- und Umrüstung an Computersystemen fachgerecht zu planen, durchzuführen und zu dokumentieren.
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Sie kennen die Voraussetzungen bei Arbeiten an mobilen Systemen und die veränderten Möglichkeiten bei Auf- und Umrüstungen.
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Sie kennen das Vorgehen zur Fehlersuche ...
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