Kapitel 15: Häh? – Kommunikation im Support
Bislang haben wir uns mehrheitlich mit der Technik im Support befasst. Aber diese Technik kommt ja nicht von alleine zu uns, sondern wird uns von Kunden gebracht, die einen Wunsch oder ein Problem mit sich herumtragen, und damit zu uns in den Support kommen.
Was ist Support? Bevor wir uns hier mit diesem Begriff von fachlicher Seite auseinandersetzen werden, notieren Sie sich einmal alles, was Ihnen dazu in den Sinn kommt.
Notieren Sie sich im Folgenden die wichtigsten Begriffe, welche für Sie zum Begriff Support dazugehören, vom Begriff, der Leistung, dem Umfang her – was immer Ihnen dazu einfällt:
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