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Communicacion De Crisis

Book Description

Hay una vieja reflexión en la disciplina de la comunicación que afirma que hay dos tipos de empresas, las que han pasado una crisis y las que la van a sufrir. Nadie está a salvo de atravesar una coyuntura difícil que pueda enfrentar a la corporación con clientes, proveedores, empleados u otros públicos, y que los medios de comunicación se hagan eco del devenir de los acontecimientos.
Por ello, es fundamental saber cómo funciona el dispositivo que vela por la preservación de la imagen corporativa cuando se enciende la señal de peligro, que no es otro que la gestión de la comunicación de crisis y el análisis de riesgos y vulnerabilidades.
Las situaciones de crisis no entienden de improvisaciones, sino de planificación responsable y consecuente que siente las bases para hacer frente a las contrariedades anticipadamente. Cuando estalla la crisis ya es tarde para pensar cómo se convoca un comité de crisis, cuándo se despliega el plan de comunicación o cuál es la mejor estrategia para cada grupo de interés.
Coca-Cola, Bayer, Spanair o Société Générale conocen muy bien las consecuencias que se derivan de la puesta en marcha de políticas de gestión de crisis poco acertadas.
La acción empresarial y las situaciones de riesgo suelen ir de la mano. Pero los que perciben las crisis sólo como problemas se olvidan de que también pueden ser una fructífera fuente de oportunidades que repercute en la consolidación de la reputación empresarial. Si no quieres que la crisis afecte a la continuidad de tu negocio, toma ventaja y aprovéchala.

Table of Contents

  1. Cover Page
  2. Title Page
  3. Copyright
  4. Dedication
  5. Índice
  6. Prólogo de Enrique Alcat
  7. Introducción
  8. 1 Principios para la gestión de riesgos y crisis en la empresa
    1. 1. Situaciones de crisis empresariales y fundamentos de su gestión
    2. 2. La cultura de la empresa en apoyo a la gestión de riesgos
    3. 3. Comunicación de crisis en el marco de la comunicación global de la empresa
  9. 2 Política general para la gestión de riesgos y crisis
    1. 1. Política general de la empresa para la gestión de riesgos y crisis
    2. 2. Gestión integral de las crisis
    3. 3. El sistema de gestión de riesgos y crisis
    4. 4. El comité de crisis
    5. 5. La inteligencia de crisis
    6. 6. La decisión en las crisis
    7. 7. Equipo gestor de la comunicación
  10. 3 Organización y gestión de la comunicación de crisis
    1. 1. Política de comunicación en situaciones de crisis
    2. 2. La política de comunicación interna y la gestión de riesgos y crisis
    3. 3. Organización y gestión de la comunicación externa
    4. 4. Proyecto para el plan de comunicación de crisis
  11. 4 Afrontar la crisis desde la comunicación
    1. 1. La comunicación en el ciclo de una crisis
    2. 2. Estrategias y tácticas de comunicación para afrontar las crisis
    3. 3. Gestión de la comunicación con los públicos, en las fases de las crisis
  12. 5 Gestión de crisis medioambientales
    1. 1. La fuga de la central nuclear de Ascó
    2. 2. Crisis en Shell por el anuncio del hundimiento de una plataforma petrolera
  13. 6 Gestión de crisis alimentarias
    1. 1. La contaminación de envases de Coca-Cola en Bélgica
    2. 2. Los lotes contaminados de leche infantil de Nestlé
  14. 7 Gestión de crisis por fallos de productos
    1. 1. La contaminación de frascos de jabón líquido Nenuco
    2. 2. El caso del fármaco Lipobay de la empresa Bayer
    3. 3. El caso de la suspensión de pruebas clínicas de un medicamento de Pfizer
    4. 4. El caso de la retirada de juguetes peligrosos por Mattel
  15. 8 Gestión de crisis que afectan a la continuidad de negocio
    1. 1. Marco general de gestión
    2. 2. Gestión de la continuidad del negocio ante el impacto de una pandemia de gripe
    3. 3. La continuidad de la imagen y la reputación de la marca como activo. El caso del Mercedes Clase A
    4. 4. La continuidad de negocio de una compañía aérea. El caso de Air Madrid
  16. 9 Gestión de siniestros y emergencias
    1. 1. La gestión de crisis en emergencias industriales
    2. 2. El caso del incendio de una subestación eléctrica
    3. 3. Gestión de crisis por grandes accidentes y siniestros
  17. 10 Gestión de riesgos y crisis en las entidades financieras
    1. 1. Consideraciones generales
    2. 2. El caso de Société Générale
    3. 3. El caso de Caisse d’Épargne. Reacción y salida rápida de la crisis
  18. 11 Lecciones para el futuro
    1. 1. Análisis, investigación e inteligencia en los negocios en la gestión de riesgos
    2. 2. Evaluación de la implantación del modelo de gestión integral de riesgos y crisis
    3. 3. La recuperación de los efectos de la crisis