Book description
Hay una vieja reflexión en la disciplina de la comunicación que afirma que hay dos tipos de empresas, las que han pasado una crisis y las que la van a sufrir. Nadie está a salvo de atravesar una coyuntura difícil que pueda enfrentar a la corporación con clientes, proveedores, empleados u otros públicos, y que los medios de comunicación se hagan eco del devenir de los acontecimientos.
Por ello, es fundamental saber cómo funciona el dispositivo que vela por la preservación de la imagen corporativa cuando se enciende la señal de peligro, que no es otro que la gestión de la comunicación de crisis y el análisis de riesgos y vulnerabilidades.
Las situaciones de crisis no entienden de improvisaciones, sino de planificación responsable y consecuente que siente las bases para hacer frente a las contrariedades anticipadamente. Cuando estalla la crisis ya es tarde para pensar cómo se convoca un comité de crisis, cuándo se despliega el plan de comunicación o cuál es la mejor estrategia para cada grupo de interés.
Coca-Cola, Bayer, Spanair o Société Générale conocen muy bien las consecuencias que se derivan de la puesta en marcha de políticas de gestión de crisis poco acertadas.
La acción empresarial y las situaciones de riesgo suelen ir de la mano. Pero los que perciben las crisis sólo como problemas se olvidan de que también pueden ser una fructífera fuente de oportunidades que repercute en la consolidación de la reputación empresarial. Si no quieres que la crisis afecte a la continuidad de tu negocio, toma ventaja y aprovéchala.
Table of contents
- Cover Page
- Title Page
- Copyright
- Dedication
- Índice
- Prólogo de Enrique Alcat
- Introducción
- 1 Principios para la gestión de riesgos y crisis en la empresa
- 2 Política general para la gestión de riesgos y crisis
- 3 Organización y gestión de la comunicación de crisis
- 4 Afrontar la crisis desde la comunicación
- 5 Gestión de crisis medioambientales
- 6 Gestión de crisis alimentarias
- 7 Gestión de crisis por fallos de productos
- 8 Gestión de crisis que afectan a la continuidad de negocio
- 9 Gestión de siniestros y emergencias
- 10 Gestión de riesgos y crisis en las entidades financieras
- 11 Lecciones para el futuro
Product information
- Title: Communicacion De Crisis
- Author(s):
- Release date: April 2011
- Publisher(s): Editorial Almuzara
- ISBN: 9788483560686
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