Collaborative UX Design

THEORIE: BEOBACHTEN

Einfach Kunden und Nutzer in Interviews zu fragen, was sie brauchen, ist selten hinreichend, wenn unser Ziel auf die Entwicklung herausragender Produkte gerichtet ist. Wir wissen nicht, wie vertrauenswürdig die Antworten von Nutzern sind, ob Nutzer kritische Aspekte aktueller Lösungen aus Höflichkeit nicht nennen wollen oder gar nicht nennen können, weil sie sich nicht daran erinnern oder sie ihnen nicht bewusst sind. Wir können hier von Erhebungsfiltern aufseiten der Befragten sprechen.

Nutzer denken nicht ständig darüber nach, was sie stört oder wie etwas verbessert werden könnte. Sie sind keine Designer – warum sollten sie den Raum möglicher Lösungen fortlaufend ausloten? Sie möchten Produkte nutzen, direkte Änderungsoptionen ...