PROTO-PERSONAS
Auf den Karten in Abbildung 11 finden wir gleich mehrere Annahmen zu Nutzern von 4Service. Tim regt an, die formulierten Annahmen zu konsolidieren: »Wir brauchen möglichst umfassendes und belastbares Wissen über die Benutzer von 4Service. Nur so können wir ihre Aufgaben, Probleme und Bedürfnisse verstehen und relevante Nutzungsanforderungen ableiten.« Tim schlägt vor, in der nächsten Workshop-Phase gemeinsam mit Repräsentanten des Produktmanagements Proto-Personas zu erstellen.
Die Idee hinter dem Konzept einer Proto-Persona ist sehr einfach: Auch hier geht es darum, Annahmen explizit zu machen – in unserem Fallbeispiel stehen Annahmen zu Benutzern von 4Service im Fokus. Tim möchte wissen, durch welche Merkmale relevante Nutzer ...
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