7Analytisches CRM unter Einbeziehung von Social-Media-Daten
In diesem Kapitel wird analytisches Kundenbeziehungsmanagement unter Einbeziehung von Daten aus sozialen Medien betrachtet. Social-Media-Daten spielen heutzutage eine immer größere Rolle im Kundenservice bzw. in der Kundenbetreuung. Aufgrund ihrer einfachen und schnellen Nutzbarkeit suchen Kunden bei Anfragen und Problemstellungen immer häufiger über soziale Medien den Kontakt zu einem Unternehmen, anstatt mühselig E-Mails zu schreiben oder die Zeit in einer Warteschlange zu verbringen. Anhand von Anwendungsfällen werden Einsatzmöglichkeiten zur Nutzung der sozialen Daten vorgestellt. Des Weiteren wird ein Ausblick über mögliche Umsetzungen ...
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