Fußnoten
Geleitwort
1. Per Kall arbeitet seit 2004 bei der Materna GmbH am Standort Berlin und ist Leiter des Teams für ITIL- und ISO-20000-Consulting. Er berät Unternehmen im IT-Service-Management-Umfeld aus unterschiedlichen Branchen bis auf Geschäftsführungsebene.
1 Die IT Infrastructure Library
1. Die nachfolgenden Ausführungen beruhen auf Erläuterungen zu Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmarketing, die vorwiegend auf Darstellungen von Sabine Fließ, Werner H. Engelhardt, Michael Kleinaltenkamp, Martin Reckenfelderbäumer, Hans Corsten, Heribert Meffert und Manfred Bruhn basieren.
3 ITIL und IT Service Management
1. Dieser Exkurs stammt in Teilen von Jörg Rauschenberger und ist in Zusammenarbeit mit ihm entstanden. Jörg Rauschenberger ...
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