Basiswissen ITIL 2011 Edition

13 Service Operation

In den vorhergehenden Kapiteln habe ich Ihnen die Grundbegriffe des IT Service Management sowie die ersten drei Phasen des ITIL-Frameworks vorgestellt. Die Struktur des Lebenszyklus mit den fünf Phasen bezeichnet die Abfolge von der Service Strategy zum Service Design zur Service Transition zur Service Operation und dann über die Phase Continual Service Improvement zurück zur Service Strategy und so weiter (siehe Abb. 13–1). Dabei bildet Service Operation gemeinsam mit Service Design und Service Transition den inneren Service Lifecycle, der sich um den Kern der Service Strategy dreht. Die Konzepte des Continual Service Improvement (CSI) umgeben beziehungsweise durchdringen alle anderen Phasen. Es findet innerhalb des gesamten ...