10 Service Transition
In den vorhergehenden Kapiteln habe ich Ihnen die Grundbegriffe des IT Service Management sowie die Service-Strategy- und Service-Design-Phase des ITIL-Frameworks vorgestellt. Mit seinen fünf Phasen beschreibt der Service-Lebenszyklus die Abfolge von der Service Strategy zum Service Design zur Service Transition zur Service Operation und dann über die Phase Continual Service Improvement wieder zur Service Strategy und so weiter (siehe Abb. 10–1).
Service Transition bildet gemeinsam mit Service Design und Service Operation den inneren Service Lifecycle, der sich um den Kern der Service Strategy dreht und von den Konzepten des Continual Service Improvement (CSI) umgeben ist. Dabei findet kein reiner sequenzieller Übergang ...
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