4 Service Strategy
Nachdem Sie in den vorhergehenden Kapiteln die Grundbegriffe des IT Service Management kennengelernt haben, folgt nun der Einstieg in die erste Phase des ITIL-Service-Lebenszyklus. Die Struktur des Lifecycle bezeichnet die Abfolge von der Service Strategy zum Service Design zur Service Transition zur Service Operation und dann über die Phase Continual Service Improvement zurück zur Service Strategy und so weiter (siehe Abb. 4–1).
Die Service Strategy als Phase im Service Lifecycle entwirft, entwickelt und implementiert das IT Service Management als strategische Ressource. Es bildet die Achse im Mittelpunkt des Service-Lebenszyklus, die alle anderen Phasen bewegt. Hier werden Richtlinien und Ziele entsprechend der hier entwickelten ...
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