Epílogo.Las 25 verdades de la marca
1. QUÉ ES UNA MARCA
Es la promesa que el propietario de la marca hace a sus grupos de interés, y es la experiencia que éstos viven en su relación con ella, en todos los puntos de contacto. Una marca en la que confiamos requiere coherencia y verdad en estos dos componentes: la promesa (lo que dice) y la experiencia (lo que hace).
2. LA VERDAD SE BASA EN RELACIONES Y EMOCIONES
Las marcas son relaciones y emociones: hablar de marca es hablar de relaciones, de vínculos emocionales y racionales que establece una empresa con todos sus grupos de interés: sus clientes, empleados, accionistas, proveedores y la opinión pública de las sociedades donde la marca está presente. La base de las relaciones de confianza es la ...
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