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Améliorer la qualité des services by Hamilton Mann

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Chapitre 11

Pour aller plus loin

INTERACTIONS AVEC LA GESTION DES ANOMALIES

Cette partie a pour objectif de faire état des interactions entre le processus de gestion des problèmes sur les environnements de production de service et sur les environnements de développement de service.

Nous aborderons les similitudes entre ces deux processus jumeaux et donc complémentaires l’un de l’autre pour l’amélioration de la qualité de service.

Nous apporterons des réponses aux questions suivantes :

Comment sont gérés les problèmes d’un environnement à l’autre ?

Comment les processus de gestion des problèmes de ces deux environnements interagissent-ils ?

Au sein d’une DSI, la direction des développements tient la corde pour délivrer les services développés ...

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