Chapitre 10
Indicateurs
INDICATEURS D’ACTIVITÉ
Cette partie a pour objectif de présenter l’utilité et des exemples d’indicateurs de mesure pour l’ensemble des activités du processus de gestion des problèmes.
Nous apporterons des réponses à la question suivante :
Quels indicateurs d’activité mettre en place selon les différentes activités du processus de gestion des problèmes ?
Les indicateurs d’activité du processus de gestion réactive et proactive des problèmes vont permettre de mesurer les entrées/sorties de chaque activité du processus. Les indicateurs d’activités sont des comptages.
Indicateurs d’activité pour la phase identification et enregistrement des problèmes
Nombre de problèmes ouverts par :
- déclarant d’origine (Centre de services, ...
Get Améliorer la qualité des services now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
