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Chapitre 10

Indicateurs

INDICATEURS D’ACTIVITÉ

Cette partie a pour objectif de présenter l’utilité et des exemples d’indicateurs de mesure pour l’ensemble des activités du processus de gestion des problèmes.

Nous apporterons des réponses à la question suivante :

Quels indicateurs d’activité mettre en place selon les différentes activités du processus de gestion des problèmes ?

Les indicateurs d’activité du processus de gestion réactive et proactive des problèmes vont permettre de mesurer les entrées/sorties de chaque activité du processus. Les indicateurs d’activités sont des comptages.

Indicateurs d’activité pour la phase identification et enregistrement des problèmes

Nombre de problèmes ouverts par :

  • déclarant d’origine (Centre de services, ...

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