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Chapitre 9

Évaluer la maturité

LE MODÈLE DE MATURITÉ

Cette partie a pour objectif de présenter les différents niveaux de maturité ITIL qui s’appliquent au processus.

Nous aborderons également dans ce chapitre une technique permettant d’évaluer la maturité du processus de gestion des problèmes et de gestion des incidents (les deux étant liés, il est intéressant de suivre leur évolution de façon conjointe).

Nous apporterons des réponses aux questions suivantes :

Combien de niveaux de maturité existe-t-il ?

Que signifient-ils ?

Comment jauger la maturité du processus de gestion des problèmes ? Avec quels outils ?

Pour la plupart des entreprises, la difficulté d’implémentation ou d’amélioration du processus de gestion des problèmes tient finalement ...

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