O'Reilly logo

Améliorer la qualité des services by Hamilton Mann

Stay ahead with the world's most comprehensive technology and business learning platform.

With Safari, you learn the way you learn best. Get unlimited access to videos, live online training, learning paths, books, tutorials, and more.

Start Free Trial

No credit card required

Chapitre 7

Rôles et responsabilités

POURQUOI DÉFINIR LES RÔLES ET RESPONSABILITÉS

Cette partie a pour objectif de présenter la nécessité de la mise en place des rôles et responsabilités dans le cadre de la consolidation d’un processus.

Nous présenterons également dans ce chapitre les actions devant être cadrées dans la distribution des rôles et responsabilités sur le processus de gestion des problèmes.

Nous apporterons des réponses aux questions suivantes :

Quel type d’actions va-t-il falloir mettre en œuvre pour les opérations de chaque phase d’activité du processus de gestion des problèmes ?

Qui s’en charge ?

Les rôles et responsabilités sont bien souvent négligés lors de l’implémentation d’un processus, alors qu’il s’agit d’une étape de ...

With Safari, you learn the way you learn best. Get unlimited access to videos, live online training, learning paths, books, interactive tutorials, and more.

Start Free Trial

No credit card required