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Chapitre 4

Gestion proactive des problèmes

LES DEUX ÉTAPES DU PROCESSUS PROACTIF

Cette partie a pour objectif de détailler le fonctionnement du processus de gestion proactive des problèmes.

Nous aborderons, pour chacune des activités, les objectifs, les enjeux, les livrables associés et les bonnes pratiques à retenir. Nous tâcherons également de présenter quelques outils/moyens pouvant être mis en œuvre pour la gestion et la résolution proactive des problèmes.

Nous apporterons des réponses aux questions suivantes :

Comment détecter des problèmes en mode proactif ?

Grâce à quels moyens ?

Comment traiter les problèmes découverts en mode proactif ?

La gestion proactive des problèmes vise à se concentrer sur le traitement des problèmes (identification ...

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