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Améliorer la qualité des services by Hamilton Mann

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Chapitre 2

Vue d’ensemble du processus

L’ÉCOSYSTÈME DU PROCESSUS

Cette partie a pour objectif de faire état des principales relations et interconnexions entre les autres processus de gestion des services et le processus de gestion des problèmes.

Nous apporterons quelques exemples concrets afin d’illustrer les principales interactions entre le processus de gestion des problèmes et d’autres processus.

Nous apporterons des réponses aux questions suivantes :

Quelles connexions entre la gestion des problèmes et les processus de gestion de la capacité, de la disponibilité, des incidents, des changements, des configurations ?

Comment le processus de gestion des problèmes interagit-il avec ces autres processus ?

Nous avons abordé le double aspect du ...

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