ANNEXE 1
LISTE DES INFORMATIONS RELATIVES À UN PROBLÈME DANS LA BASE DES PROBLÈMES
Un problème ouvert et enregistré dans la base des Problèmes doit comporter un certain nombre d’informations qui vont constituer sa carte d’identité. Les informations qu’il faut nécessairement avoir tracé sont les suivantes :
- l’indice du problème : numéro du problème ;
- le statut du problème ;
- un libellé court du problème ;
- le domaine métier concerné ;
- la date et l’heure d’ouverture du problème ;
- la date et l’heure du dernier incident rattaché au problème ouvert ;
- l’évaluation de la reproductibilité selon 3 niveaux : faible/moyenne/forte ;
- le nom de l’opérateur qui a ouvert le problème ;
- le nombre d’incidents rattachés au dossier Problèmes ;
- la priorité du problème ; ...
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