Sumário
Introdução. Encontrada a excelência?
Apenas um terço das organizações alcança e sustenta a excelência. Por que tão poucas? As pessoas trabalham juntas há milênios – você acha que seríamos melhor nisso agora. E qual é o custo para as empresas e para a sociedade se não formos?
PARTE I. POR QUE O DESEMPENHO NÃO É O BASTANTE
01. A grande ideia: desempenho e saúde
Desempenho refere-se a apresentar resultados financeiros aqui e agora. Saúde refere-se à capacidade de fazer isso ano após ano. Os dois não são a mesma coisa. Algumas empresas não têm os dois, outras têm apenas um. A vantagem competitiva está em ter ambos. Mas como?
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