Além do desempenho

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Como conduzimos a jornada?

Quando Julio Linares assumiu o cargo de presidente-executivo da Telefónica de España em janeiro de 2000, a principal operadora de telecomunicações da Espanha encontrava-se em uma situação perigosa. O ramo de telefonia fixa estava em declínio e os lucros brutos haviam caído por três anos consecutivos. Entre 1997 e 1999, o lucro da empresa antes de juros, impostos, depreciação e amortização (EBITDA) diminuíra 10 % e seu fluxo de caixa 15 %. Ao mesmo tempo, o setor estava sendo liberalizado, a concorrência era intensa e as oportunidades de crescimento não eram claras. Não surpreendentemente, o moral dos funcionários estava baixo. O futuro parecia incerto.

Como admite Linares, “a empresa precisava mudar completamente”. ...