Conclusion
« Le maître deviendra l’esclave de l’esclave, et l’esclave le maître du maître. »G. W. F. Hegel1
ITIL peut s’avérer être un référentiel de soutien à l’achat des services informatiques si son utilisation s’intègre dans le mode de coopération déjà en place entre service achat, service informatique, et direction métier. L’entreprise tirera le meilleur parti de ce référentiel, pour autant que les protagonistes réussissent à échanger selon un vocabulaire commun. La percée des technologies reste un évènement à prendre en compte, mais de manière modérée. Il ne s’agit pas non plus de renverser un courant au profit d’un autre. Les nouvelles technologies représentent toujours un facteur de création d’avantage concurrentiel. L’enjeu des référentiels ...
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