Book description
To metoda idąca o krok dalej niż tradycyjne techniki marketingowe. Nie tylko pomoże Ci poznać potrzeby i preferencje klientów oraz zgłębić user experience, ale zweryfikuje tę wiedzę na drodze eksperymentów naukowych. Dzięki odpowiedniemu połączeniu otwartych wywiadów oraz szybkich i elastycznych technik badawczych dowiesz się, jak zachowują się Twoi potencjalni klienci, jakie problemy usiłują rozwiązać, a także co ich frustruje, a co jest przedmiotem ich zachwytów.
Table of contents
- Lean Customer Development. Twórz produkty, po które klienci będą ustawiać się w kolejkach
- Recenzje książki Lean Customer Development. Twórz produkty, po które klienci będą ustawiać się w kolejkach
- Przedmowa
- Wstęp
-
1. Dlaczego model Customer Development jest niezbędny?
- Pierwsze wyzwanie pojawia się jeszcze w samej firmie
- Customer Development — co to takiego?
- Na czym polega Lean Customer Development?
- Na czym Customer Development nie polega?
- Dlaczego potrzebujesz modelu Customer Development?
- Jak zwiększyć szanse na sukces?
- Odpowiedzi na najczęściej pojawiające się wątpliwości
- Postarajmy się, aby to zadziałało
- Następny krok: zaczynamy!
- 2. Od czego zacząć?
-
3. Z kim powinienem rozmawiać?
- Jak znaleźć klientów, zanim powstanie gotowy produkt?
- Znaczenie pierwszych ewangelistów
- Trzy czynniki motywujące
-
Jak mam znaleźć moich klientów?
- Poproś znajomych, by przedstawili Cię innym
-
Zarzuć sieć nieco szerzej
- Znajdowanie ludzi w serwisie LinkedIn
- Znajdowanie ludzi w serwisie Quora
- Znajdowanie ludzi na forach i w zamkniętych społecznościach internetowych
- Znajdowanie ludzi poza światem wirtualnym
- Wykorzystaj wpisy na blogach
- Wykorzystaj serwis Twitter
- Nie korzystaj z Craigslist
- Skorzystaj ze strony docelowej
- W jaki sposób powinienem prowadzić rozmowy?
- Ponowny kontakt
- Rozwiązywanie problemów z wywiadami
- Następny krok: przygotuj się do prowadzenia wywiadów Customer Development
-
4. Czego powinienem się dowiedzieć?
- Zacznij od następujących pytań
- Na co powinieneś zwracać uwagę
- Następny krok: przygotuj się do prowadzenia wywiadów Customer Development
- 5. W teren!
-
6. Jak wygląda potwierdzona hipoteza?
- Zachowaj zdrowy sceptycyzm
- Prowadzenie uporządkowanych notatek
- Gromadzenie zespołu wokół nowych informacji
-
Ile wywiadów musisz przeprowadzić?
- Po dwóch wywiadach — czy dowiadujesz się tego, czego musisz się dowiedzieć?
- Po pięciu wywiadach — pierwszy naprawdę podekscytowany rozmówca
- Po dziesięciu wywiadach — pojawiają się pierwsze prawidłowości
- Ile wywiadów wystarczy?
- Po wystarczającej liczbie rozmów przestają się pojawiać informacje, które by Cię zaskakiwały
- Jak wygląda zweryfikowana hipoteza?
- Co dalej?
- 7. Jakiego rodzaju minimalnie satysfakcjonujący produkt powinienem zbudować?
-
8. Jak działa model Customer Development, gdy masz już klientów?
- Dostosowywanie koncepcji MVP
- Znajdowanie odpowiednich klientów
- Klient wypowiada magiczne słowa
- Kiedy znajdziesz już właściwych klientów, wyjaśniaj, wyjaśniaj i jeszcze raz wyjaśniaj
- Opowiadanie historii jako wersja demo
- Customer Development w wersji incognito
- Pokaż, jak korzystasz z naszego produktu
- Oto jak korzysta się z naszego produktu
- W Twoim przypadku to też może się sprawdzić
- 9. Model Customer Development w trybie ciągłym
-
A. Skuteczne pytania
-
Pytania, które sprawdzą się w każdym wywiadzie Customer Development
- Opowiedz mi o tym, jak ostatnio...
- Gdybyś mógł jak za dotknięciem czarodziejskiej różdżki zmienić cokolwiek w sposobie wykonywania danego zadania, co byś zmienił?
- Z jakich narzędzi korzystasz w celu...
- Gdy zaczynałeś korzystać z danego narzędzia, jakich korzyści oczekiwałeś?
- Jak często robisz...? Ile razy zdarzyło ci się to w ostatnim miesiącu?
- Gdy ta sytuacja występuje, jak wiele dodatkowego czasu lub pieniędzy kosztuje to ciebie lub twoją firmę?
- Kto jeszcze doświadcza tego problemu?
- Gdy wykonujesz dane zadanie lub korzystasz z danego produktu, czy jest coś, co robisz tuż przed tym działaniem, aby się do niego przygotować?
- Czy byłbyś skłonny pomóc nam i wziąć udział w badaniach zachowań użytkownika lub testach beta?
-
Pytania dotyczące istniejącego produktu
- Gdy korzystasz z naszego produktu, jaka jest pierwsza rzecz, którą z nim robisz?
- Podaj najbardziej przydatne zastosowanie naszego produktu, z którego regularnie korzystasz
- Gdybyś dysponował dzisiaj cechą, o którą prosisz, w jaki sposób twoje życie stałoby się dzięki temu lepsze?
- Inni klienci powiedzieli mi, że borykają się z następującym problemem
- Gdy coś się sprawdza, stosuj to dalej
-
Pytania, które sprawdzą się w każdym wywiadzie Customer Development
- Copyright
Product information
- Title: Lean Customer Development.
- Author(s):
- Release date: February 2015
- Publisher(s): Helion
- ISBN: 97888324691562
You might also like
book
Lean Customer Development
How do you develop products that people will actually use and buy? This practical guide shows …
book
Lean Customer Development (Hardcover version)
How do you develop products that people will actually use and buy? This practical guide shows …
book
The Lean Strategy: Using Lean to Create Competitive Advantage, Unleash Innovation, and Deliver Sustainable Growth
A groundbreaking and revolutionary book that will transform how lean is understood, practiced, and used within …
book
Lean Startups for Social Change
For years, the lean startup has been revolutionizing both new and established businesses. In this eye-opening …