75 historias de marketing con moraleja

54 El caballero blanco y el helado de chocolate

En 1984, sir Richard Branson decidió invertir el dinero obtenido por la venta de Virgin Records en la creación de una aerolínea de bajo coste. Muchos analistas mostraron su sorpresa porque solamente dos años atrás había desaparecido Skytrain, la compañía de vuelos chárter transatlánticos de sir Freddie Laker.

Sin embargo, enseguida quedó claro que, sin necesidad de realizar estudios de mercado formales, las propias experiencias de Branson le habían hecho entender las necesidades reales de los pasajeros de un avión. Adoptó con ello la postura de defensor de sus clientes: Branson se convertía en su caballero blanco al ofrecerles lo que él creía que ellos querían y no obtenían de las aerolíneas existentes. ...