75 historias de marketing con moraleja

43 Sin florituras, pero con muchas risas

En 1967, el empresario de Texas Rollin King y el abogado Herb Kelleher fundaron Air Southwest, una línea aérea interestatal que unía Dallas, Houston y San Antonio. En 1971, la empresa pasó a llamarse Southwest Airlines e hizo su primer vuelo regular.

Sus objetivos eran relativamente sencillos: precios bajos, alta frecuencia de vuelos y compromiso con su personal y sus clientes. Su modelo de negocio era insólito para aquel momento ya que se limitaba a vuelos de corta distancia utilizando aeropuertos más pequeños y menos congestionados, y rutas más directas que una línea aérea convencional. Por ejemplo, en 1972, Southwest Airlines traspasó todos sus vuelos de Houston al aeropuerto de Hobby Airport en lugar ...