75 historias de marketing con moraleja

36 Algo más que una promesa

Corría el año 1962 y Robert C. Townsend tenía un problema: acababan de nombrarle presidente de Avis, una empresa que había pasado los últimos trece años en números rojos.

Robert pensó que la empresa necesitaba empezar de nuevo y conseguir una imagen más positiva. Para ello contrató a la conocida agencia de publicidad Doyle Dane Bernbach (DDB), con el fin de que le ayudaran a hacer un cambio profundo. Sabía que necesitaba algo más que una frase aguda y efectista: necesitaba una filosofía de negocio potente que implicara el compromiso de todos los empleados.

Acordaron que, antes de crear un anuncio, DDB pasaría un tiempo recabando información sobre el negocio de Avis. Por ese motivo se reunieron con sus empleados, los ...