75 historias de marketing con moraleja

33 El banco al que le encanta decir «no»

ING Direct (Estados Unidos) se lanzó en septiembre del año 2000. Desde el principio, demostró que lo suyo era hacer las cosas de una forma diferente. «La mayor parte de las empresas financieras te dicen que gastes más. En cambio, nosotros te mostramos cómo ahorrar más», decía el director general original, Arkadi Kuhlmann.

ING es un banco de ahorros que funciona a través de Internet y que trata directamente con sus clientes. Solamente tiene un número limitado de productos financieros fáciles de entender. Se enorgullece de la velocidad y simplicidad de sus procesos y de los bajos gastos generales. Afirma que es el banco «para la gente de la calle, no para la gente de Wall Street».

Pero dice que no a lo ...