RPBDC

« Lebesoin, c’est ce qui manque au client pour résoudre son problème. »

François Délivré

OUTIL

Changement individuel

LA NOTION

Le RPBDC est un processus de questionnement, proposé par Vincent Lenhardt, pour aider une personne dans son cheminement vers sa solution.

Que signifient ces 5 lettres ?

Réel ;

Problème ;

Besoin ;

Demande ;

Contrat.

Le Réel

Un client vient avec un problème. Le R du RPBDC vise à explorer concrètement cette situation : « De quoi s’agit-il ? Qui est concerné ? Depuis quand ? Où cela se passe-t-il dans l’organisation ? Comment les choses se passent-elles ? »

L’exploration du réel ne sert pas qu’à mettre au jour un certain contenu informatif. Elle vaut aussi – et surtout – comme processus. En l’occurrence, le ...

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