ENGAGEMENTS MUTUELS (CHARTE D’)
« On transforme sa main en la mettant dans une autre. »
Paul Eluard
OUTIL
Changement collectif
LA NOTION
La charte d’engagements mutuels – parfois aussi appelée « contrat de service » – est un outil destiné à formaliser les besoins de coopération. Elle comprend les attentes et les engagements d’une direction, d’une équipe envers une autre :
« La direction X attend de la direction Y... »
« Vis-à-vis de la direction Y, la direction X s’engage à... »
Elle vise en quelque sorte à formaliser la logique du don et du contre-don décrite par Norbert Alter dans son livre Donner et prendre – La coopération en entreprise (cf. « Pour aller plus loin »).
COMMENT S’EN SERVIR
Le process de travail comprend 3 étapes :
• Étape 1 ...
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