BENCHMARKING1
« Ceux qui sortent s’en sortent. »
Directeur d’une grosse PME
OUTIL
Changement collectif
LA NOTION
Le benchmarking est une démarche consistant à se comparer aux autres organisations et à appliquer les meilleures pratiques. Tout peut se benchmarker : une organisation, un projet, un service, un outil, un produit, une politique.
Traditionnellement, cet outil est utilisé pour alimenter une équipe en idées, la faire réfléchir. La comparaison donne des repères, même négatifs (on voit ce qu’on ne veut pas faire).
Cette façon d’utiliser les benchmarkings est bien connue et de bons livres existent sur le sujet (cf. « Pour aller plus loin »).
Je voudrais ici suggérer une approche complémentaire, non pas centrée sur le contenu (l’information ...
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